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“磨刀”六載 中國AI先驅企業紫平方股份重新定義智能交互

2018年12月14日

人工智能技術自2015年進入商業應用階段后,已經逐步在眾多行業得到應用,在多重政策利好頻出的推動下,人工智能產業正處于飛速發展時期。作為最早入局人工智能領域的中國企業之一,紫平方股份見證了AI產業強大的生命力與廣闊的發展潛力,在其深耕的人工智能交互領域,北京紫平方信息技術股份有限公司也六年如一日的發揮著民族企業的先鋒作用,引領中國人工智能交互技術不斷向前發展。

風口上馳騁的人工智能

1956年,人工智能(Artificial Intelligence,簡稱AI)的概念被正式提出,標志著人工智能學科的誕生,其發展目標是賦予機器類人的感知、學習、思考、決策和行動等能力。經過半個多世紀的發展,尤其是伴隨著互聯網時代的到來,人工智能技術飛速發展,圖像分類、語音交互、無人駕駛等具有廣闊應用前景的人工智能技術突破了從“不能用、不好用”到“可以用”的技術瓶頸,人工智能發展進入爆發式增長的新高潮。

自2017年開始甚至更早,人工智能便已然已成為創業者心中的“風口”,頂層設計相繼出臺,關于人工智能的討論始終不絕于耳,隨即BAT等互聯網巨頭紛紛在人工智領域布局,搶灘AI時代的制高點,與此同時,前所未有的市場競爭在AI領域展開,或拼技術,或拼資本,或入局,或淘汰。

成立于2012年的北京紫平方信息技術股份有限公司,是國內較早開啟人工智能交互技術研發的企業,六年的成長過程中,也經歷著中國人工智能市場的風云變幻。

對于如何能在大浪淘沙中站穩腳跟、并獲得中國聯通、中國電信等眾多企業客戶的認同,紫平方股份的答案是,堅持自主技術的創新與研發,只有原創的技術才具有持續更新、持續發展的能力,才能創造真正的價值。

自成立之日起,紫平方股份便以智能交互為突破口,多年來在語義識別等智能交互技術上做了很多的創新與積累。成立三年自主研發出語音交互機器人神經網絡、深度學習架構,并于2016年成功研發出語音交互機器人的“核心大腦”——自然語言智能應答方法即語義理解(NLP),并已獲得國家專利。截至目前,在智能交互領域深耕細作六年的紫平方股份,已經掌握了讓機器人像人一樣“能聽懂會思考還會開口回答”的技術,并通過其獨有的知識圖譜體系賦能,讓機器人的意圖判斷能力不斷提升。僅在2017年4月至2018年7月這一年多的時間內,紫平方股份就相繼推出四代小紫機器人對答平臺,加強基于意圖為導向的業務定制模型,以應對智能交互所面臨的語義識別等諸多困境,滿足機器人在多種應用場景下的復雜需求。

在紫平方股份方面看來,現在的人工智能仍處于早期,AI未來的競爭,一定是以技術為基礎的生態競爭,只有做行業的賦能者,打磨自己的獨有技術,然后開放自己的AI能力去幫助更多的企業機構,實現合作共贏,中國的AI才能真正做大做強。

政企聯動,共同推進AI落地

人工智能不止是企業間的較量,更是國家間的比拼,當前的人工智能正在成為新一輪產業變革的引擎,無論是德國的“工業4.0”、美國的“工業互聯網”、日本的“超智能社會”、還是我國的“中國制造2025”等重大國家戰略,人工智能都是其中的核心關鍵技術。

今年9月,在上海開幕的世界人工智能大會上, 致信祝賀并強調指出人工智能發展應用將有力提高經濟社會發展智能化水平,有效增強公共服務和城市管理能力,正式提出人工智能為公共事務、城市發展服務。這也意味著,政企聯動將是國內人工智能技術發展的“正確打開方式”。

而圍繞人工智能為政府公共事務服務這一點,紫平方股份與北京市工商局朝陽分局早已有過實踐。對于北京市工商局朝陽分局來說,提醒企業按時年檢是一件既繁瑣又耗費人力的工作。其不僅要面臨數以萬計的工商服務項目,還要依次通知不同類型、不同區域、不同時間段的朝陽區上百萬企業來進行年審,傳統人工處理方式效率低,成本高。

但在采用紫平方股份提供的小紫機器人之后,這項工作的效率大大提升了,人力成本得以縮減。據了解,小紫機器人擁有NLP自然語義理解和TTS語音合成輸出等多項自主創新技術,能夠真正做到如人一般對答如流。

在應答方面,紫平方小紫機器人不僅能夠明確客戶需求,與年檢企業對接人進行智能應答,而且,為滿足客戶各式各樣的說話口音及說話習慣,小紫機器人還從外部引入了智能容錯技術,針對方言口音、語音含糊的精準識別,從而大幅提高其對答準確率;此外,基于深度卷積神經網絡學習訓練TTS,小紫機器人的發音已經徹底告別新聞聯播式的電子合成音時代,回答問題的效果完全與真人無異;更重要的是,小紫機器人的知識圖譜體系能智能的為客戶提供后續服務方案,免去客戶的后顧之憂。

業內人士指出,在未來,傳統公共服務窗口大量機械式重復工作崗位終將被AI機器人所取代,如北京市工商局朝陽分局這樣用機器人提醒企業年檢,還有銀行柜臺、保險業務員、證券咨詢、政府熱線等等,這或是人工智能發展的時代必然。

但從目前合作狀況來看,紫平方股份與北京市工商局朝陽分局的這次聯動已經起到了積極的示范作用,紫平方小紫機器人已經獲得了朝陽分局的認可,據紫平方股份透露,小紫機器人將依托現有的人工智能技術優勢,繼續展開針對各行各業的深度模型訓練,聚焦智能金融、智能保險、智能客服、智慧城市、智能醫療等各個領域。

作為新一輪科技革命和產業變革的核心驅動力,人工智能吸引了全球的目光,基于人工智能技術,基于政企聯動,我們有理由相信未來可以通過人工智能改變世界,建設美好的世界,而這也是紫平方股份等人工智能企業的使命之一。