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小紫機器人橫空問世,紫平方股份掀起智能交互機器人新變革

2018年12月10日

你以為和你說話的是人工服務?你以為提醒你拿快遞的是快遞小哥?你以為接聽訂餐電話的是餐廳老板?你的以為并不是你以為的,有可能電話的另一端是個萌萌的機器人呢。北京紫平方信息技術股份有限公司研發的小紫機器人,就是那個除了不會呼吸,其他溝通感受都可以稱之為“人”的智能交互機器人。如此優秀的機器人是如何做到高度擬人化的呢?下面讓我們一起來探究一下。

一枝獨秀,小紫智能交互機器人NLP技術領先國內

提到智能交互機器人,就無法忽略其領域的NLP技術,NLP是計算機以智能和有用的方式分析,理解和從人類自然語言中獲得意義的一種方式,而自然語言的處理是人工智能中最為困難的問題之一。

人類語言表達是具有多樣性的,表達形式也會受到很多因素的影響,以漢語為例,像方言、特定稱呼、群體暗語等都是會影響一句話乃至一個詞具體含義的。理解人類語言不僅要理解單詞,還要理解它們的概念以及如何將它們聯系在一起以創造意義。盡管語言是人類最容易學習的東西之一,但語言的多樣性性使得自然語言處理成為人工智能領域的難題。

而小紫智能交互機器人的出現,不僅為行業發展提供了一定指向,也填補了我國智能交互型機器人市場的空白。從行業來看,當前智能交互機器人在很多場景下都已經投入應用,且在一些特定情景應用表現的很突出,大大彌補了人力所不具備的一些特點。但目前普遍應用的機器人只能針對預先設定的知識庫進行單一邏輯的問答,或對特定的問題給出特定的回答,還遠達不到智能的狀態。而紫平方股份依托其自主研發的NLP自然語義理解技術打造的小紫機器人,則能進行智能化的交互問答,相比于同行,小紫機器人在NLP深度運用上拓展了用戶意圖識別的寬度與廣度。

紫平方股份基于大數據海量訓練樣本的分詞、詞性標注、命名實體識別,定位基本語言元素,消除歧義,支撐自然語言的準確理解,提高模型在復雜多變的應用場景下的效果穩定性和適配性,使其產品在生產環境下語義理解達97%的準確率。

據了解,加持了紫平方NLP自然語義理解技術的小紫機器人,在實際交互問答時可以嵌套兩層邏輯意圖,這個技術當前在行業領域是領先于同賽道的。同時,當交流過程中用戶插入其他單層意圖問題,小紫會優先處理該問題,當問題得到解決后,小紫會引導用戶回到未解決問題的語境重新尋求解決。而小紫機器人最強大的點在于以上敘述狀態可以循環嵌套,直至所有問題都得到解決。

真人發音,小紫機器人“知識圖譜+TTS”打造專屬服務

都說人工智能是個巨大的課題,想在其中取得驕人成績實屬不易。如果說,小紫智能交互機器人之所以可以對不同語境進行理解,是依賴其強大的NLP技術,那小紫智能交互機器人相比其他智能機器人更強大的是,擁有自己的知識圖譜。

所謂知識圖譜,就是把所有不同種類的信息連接在一起而得到的一個關系網絡,知識圖譜提供了從“關系”的角度去分析問題的能力,可被看作是一張巨大的圖。紫平方股份是行業中極少擁有自己知識圖譜的公司之一,知識圖譜的作用是在小紫機器人運用過程中,會根據不同用戶的問題進行積累學習,問答次數越多,范圍越廣,小紫智能交互機器人就會獲取越多的信息和內容,通過自己賦予字串新的意義,建立自己的知識體系,提高意圖判斷能力,從而為用戶提出的問題找到更準確的答案,作出更全面的總結并提供更有深度的相關信息。

為了讓小紫智能交互機器人更好的服務客戶,紫平方股份付費聘請專業人士進行上百萬句的錄音采集,將真人聲音進行割裂后重組,從而實現小紫智能交互機器人的全變量TTS,也就是讓小紫模擬真人發音。這就是開篇所提,如果用小紫智能交互機器人來進行交互溝通,用戶聽到的會是真人發音,而不是機械化的合成音。紫平方股份負責人表示,未來他們還會嘗試在溝通中添加語氣助詞,讓機器人發音更加擬人化,讓用戶感知到這是為他們訂制的專屬服務。

科技改變生活,智能創造未來。截至目前,北京紫平方信息技術股份有限公司已經與北京市朝陽區工商局、中國電信、嘿唄、長松咨詢、智聯招聘、中國網新聞中心智能投票系統等數十家知名機構、企業形成戰略合作,其服務行業更是覆蓋了金融、運營商、房地產、電商、汽車、保險等十多個領域,“小紫”早已經投身崗位,影響著、便利著我們的工作和生活。在新的智能機器人PK時代,小紫智能交互機器人用它聰明的“大腦”,溫柔的“聲音”服務在各個領域,讓我們感受科技帶來的改變!